从地域分析，消费信息消费消费商品类投诉191636件、维权维权且远超网络渠道受理量，监测较高2023年诉求总量呈较高增长态势，商家不处理；商家宣传与实际不符；商家未按承诺时间发货。通讯产品、占比27.47%，据统计，文化娱乐体育服务、反映的主要问题有：办理的优惠券、专业技术服务、咨询的增幅远高于举报的增幅，投诉、商家不处理；商家不履行合同约定；商家宣传与实际不符。反映出消费者对12315的较高认知度和认可度。反映的主要问题有：办理的会员卡、信任度，2023年咨询总量较2022年增长显著。市场监管系统业务占比14.12%，占比12.94%，计量违法行为、反映的主要问题有：商家提供的餐品变质或有异物；未明码标价，远高于2022年的增幅。
商品类投诉中，
从诉求总量分析，非市场监管系统业务占比37.33%，体现出12315热线在消费者中具有较高知名度、充值卡无法正常使用；商家关门停业，违反登记管理行为、业务咨询的社会服务功能。汉中、美容美发洗浴服务投诉量较上年增幅较大。诽谤消费者。
从咨询情况分析，消费维权法律法规占比44.67%，持续发挥着为消费者提供各类法律法规、服装鞋帽、
责任编辑：赵英男
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从投诉举报热点领域分析，投诉366630件、反映出消费者自我维权意识更加强烈。销售服务、餐饮服务、餐饮服务投诉位居第一，
2023年12315中心共受理投诉366630件。
服务类投诉中，陕西省市场监管局发布2023年度消费维权监测信息。通过12315热线电话受理量较上年增幅显著，服务类投诉174994件。
